Wstęp

Niniejszy tekst to instrukcja opisująca, jak traktować informacje napływające od użytkowników, co robić, a czego unikać. Przedstawiam tu pewien gotowy model, który, gdyby ktoś miał ochotę lub potrzebę, można przyjąć w zaprezentowanej postaci lub przeskalować i zmodyfikować w zależności od wielkości i potrzeb serwisu internetowego. Nadaje się on do zastosowania nawet w przypadku blogów – będzie to o tyle łatwiejsze, że blogi zazwyczaj nie mają rozbudowanej redakcji (w większości są to projekty jednoosobowe), więc wystarczy zastosować parę prostych zasad (coś w rodzaju zestawu dobrych praktyk). Wersję minimum dla blogerów znajdziecie w ramce w dalszej części tekstu. Na końcu zamieściłem też opis sytuacji, w której zarządzanie informacją zwrotną od użytkownika nie do końca przebiegło poprawnie.

Kto potrzebuje instrukcji?

Prowadzenie serwisu internetowego wiąże się z otrzymywaniem informacji od użytkowników. Zazwyczaj są to komentarze dotyczące opublikowanych treści … [czytaj dalej]